אירית אלישר, עורכי דין, מודיעין - מודיעין

שלום גיל,

התשובה לשאלה זו מורכבת ונוגעת לשינוי מהותי באופן שבו אנו מנהלים קונפליקט. המעבר לגישור מקוון (ODR - Online Dispute Resolution) שינה את הגישור מפעילות המבוססת על נוכחות פיזית לתהליך לוגיסטי-טכנולוגי הנגיש יותר.

1. שינויים קריטיים בתהליך הגישור המקוון 💻

המעבר לפלטפורמות כמו Zoom, Teams או פלטפורמות גישור ייעודיות, הכתיב שינויים משמעותיים:

א. חדרי צדדים מהירים (Breakout Rooms) ואנונימיות

זהו אולי היתרון המשמעותי ביותר. במקום לעזוב חדר ולחכות, המגשר יכול להעביר את הצדדים לשיחות פרטיות (Caucus) בלחיצת כפתור, ולהעביר אותם חזרה למליאה.

• היעילות גוברת: המעבר המהיר מאפשר למגשר לנהל את המשא ומתן בצורה יעילה יותר ולמקסם את זמן הדיון.

• היעדר מגע פיזי: הצדדים אינם צריכים להיפגש פיזית או לחלוק חלל, מה שמפחית את המתח הראשוני, במיוחד במקרים של עוינות רבה.

ב. אתגר קריאת שפת הגוף

בגישור פרונטלי, המגשר מסתמך על שפת הגוף המלאה (יציבה, תנועת ידיים, רגליים) כדי לזהות תסכול, הסכמה סמויה או שקרים. במפגש מקוון:

• פוקוס על הפנים והקול: המגשר חייב להתמקד בהבעות הפנים, טון הדיבור ומהירות הדיבור, כיוון ששאר שפת הגוף מוסתרת או קטנה מדי.

• הפרעות חיצוניות: המגשר מתמודד עם עומס קוגניטיבי מוגבר כתוצאה מניתוקי אינטרנט, חיות מחמד או ילדים בבית.

ג. נגישות גיאוגרפית ועלויות

הגישור המקוון ביטל כמעט לחלוטין את החסם הגיאוגרפי. ניתן לגשר בין צדדים שנמצאים במדינות שונות או רחוקים מאוד, והעלויות יורדות משמעותית (אין צורך לשכור חדר ישיבות או לשלם על נסיעות).

2. יעילות: האם הגישור הווירטואלי יעיל כמו גישור פרונטלי? ⚖️

היעילות תלויה בסוג הקונפליקט ובניסיון המגשר:

סיכום היעילות: במחקרים שבוצעו לאחר המעבר לגישור מקוון בעקבות המגפה, שיעורי ההצלחה נותרו דומים לגישור הפרונטלי במקרים רבים, אך המגשרים מדווחים שהם צריכים להתאמץ יותר כדי להשיג את אותה רמת חיבור אנושי.

3. כלים חדשים שמאפשר הגישור המקוון 🛠️

הסביבה הווירטואלית מאפשרת שימוש בכלים שהיו בלתי אפשריים או מסורבלים בגישור פיזי:

1. עריכת מסמכים בזמן אמת: המגשר יכול לשתף מסך ולערוך טיוטת הסכם גישור מול עיני שני הצדדים. שינויים, הבהרות וסעיפים חדשים מוכנסים ונראים באופן מיידי, מה שמייצר שקיפות ומקצר את זמן ניסוח ההסכם.

2. לוחות לבנים (Whiteboards): ניתן להשתמש בלוח לבן וירטואלי כדי למפות ויזואלית את האינטרסים מול העמדות של הצדדים, או להציג "ניתוח סיכונים" (BATNA/WATNA) בצורה גרפית וברורה.

3. שימוש בהדמיה ואובייקטים: המגשר יכול לשתף במהירות מסמכים, תמונות, נתונים כספיים או צילומי וידאו רלוונטיים, ובכך לחסוך זמן רב שנדרש להדפסה או הפצה.

4. כלים לניהול הצעות: ישנן פלטפורמות ODR ייעודיות המאפשרות לצדדים להעלות הצעות באופן אנונימי או מובנה, ומסייעות למגשר לעקוב אחר ההתכנסות לעבר פתרון.

בברכה,
עו"ד אירית אלישר.

0509790482