חיפוש

 

 
פורום המומחים mcity
facebook שתף את פורום המומחים בפייסבוק   whatsapp

 

נושא ההודעה
שואל
איך מתמודדים עם לא
אמליה

איך מתמודדים עם לא

כבעל עסק לא פעם אנו נאלצים לשמוע דחייה מצד לקוח פוטנציאלי, כיצד ניתן להתמודד עם כך כאשר ידוע שכל פעם שנאמר ”הלא” זו פגיעה בפרנסה שהייתה יכולה להיות לנו?
איך מתמודדים עם לא
הרחב

שלום רב,

התמודדות עם התנגדויות של לקוחות היא משימה חשובה ואתגרתית בעבודה עם הקהל. הנה כמה המלצות שיכולות לעזור לך להתמודד עם התנגדויות של לקוחות:

  1. האזן בסבלנות: קשיבות ללקוחות שקולה וחשובה. האזינו להם בסבלנות ושמרו על הקשר עימם. בניסיון הקשב והבנת הדרישות המדויקות, תוכל להבין את הסיבות לתחושות והתנהלויות של הלקוחות.

  2. התייחס ברצינות: כשהלקוח מביע התנגדות או תלונה, חשוב להתייחס אליהן ברצינות ובאדיבות. הציגו קשיבות וניסו לנתח את הבעיה כדי למצוא פתרון מולם.

  3. תן פתרונות אלטרנטיביים: אם הלקוח מתנגד למה שהוצע לו, נסו להציע פתרונות אלטרנטיביים. זה עשוי לעזור להקל על התחושה של התנגדות ולמצוא פתרון שיתאים לצרכיו.

  4. הסבר ברור: חשוב להסביר באופן ברור ומפורש את המדיניות והמענה של העסק למערכות או לשירותים שהוצעו. יכול להיות שהתנגדות הלקוח נובעת מחוסר הבנת המדיניות או התהליך של העסק.

  5. פתרון ייעודי: רוב הלקוחות מעריכים כשהם מקבלים טיפול אישי ויחודי. נסו להתמודד עם התנגדות הלקוח באופן אישי ולמצוא פתרון שמתאים לצרכיו המסוימים.

  6. התנהלות באדיבות: תמיד שמרו על התנהלות מקצועית ואדיבה כלפי הלקוח. זה עשוי להקל על התחושה של התנגדות ויכול לעזור ליצור יחסים חיוביים.

0508855322

הוסף תגובה

x
שם: *
כתובת: *
טלפון: *
מייל: חובה למבקשי קבלת התגובה במייל
כותרת: *
תוכן: *
  קראתי והסכמתי לתנאי השימוש בפורום

 

 

 
 
 
 
 
 
 
הגדלת גופן
הקטנת גופן
 
מונוכרום
ניגודיות מקסימלית
 
תיאור לתמונות
 
קיצורי מקלדת
  • M-עבור לתוכן העמוד
  • H-עמוד הבית
  • F-פורום
  • B-אודות
  • A-הצהרת נגישות
הצהרת נגישות
ביטול נגישות