קובי אור - הרצליה

שלום רב,

התמודדות עם התנגדויות של לקוחות היא משימה חשובה ואתגרתית בעבודה עם הקהל. הנה כמה המלצות שיכולות לעזור לך להתמודד עם התנגדויות של לקוחות:

1. האזן בסבלנות: קשיבות ללקוחות שקולה וחשובה. האזינו להם בסבלנות ושמרו על הקשר עימם. בניסיון הקשב והבנת הדרישות המדויקות, תוכל להבין את הסיבות לתחושות והתנהלויות של הלקוחות.

2. התייחס ברצינות: כשהלקוח מביע התנגדות או תלונה, חשוב להתייחס אליהן ברצינות ובאדיבות. הציגו קשיבות וניסו לנתח את הבעיה כדי למצוא פתרון מולם.

3. תן פתרונות אלטרנטיביים: אם הלקוח מתנגד למה שהוצע לו, נסו להציע פתרונות אלטרנטיביים. זה עשוי לעזור להקל על התחושה של התנגדות ולמצוא פתרון שיתאים לצרכיו.

4. הסבר ברור: חשוב להסביר באופן ברור ומפורש את המדיניות והמענה של העסק למערכות או לשירותים שהוצעו. יכול להיות שהתנגדות הלקוח נובעת מחוסר הבנת המדיניות או התהליך של העסק.

5. פתרון ייעודי: רוב הלקוחות מעריכים כשהם מקבלים טיפול אישי ויחודי. נסו להתמודד עם התנגדות הלקוח באופן אישי ולמצוא פתרון שמתאים לצרכיו המסוימים.

6. התנהלות באדיבות: תמיד שמרו על התנהלות מקצועית ואדיבה כלפי הלקוח. זה עשוי להקל על התחושה של התנגדות ויכול לעזור ליצור יחסים חיוביים.

0508855322