מה חושב סגן ראש העיר על היחס של ”קווים” לתושבי העיר
בשבוע שעבר זומנו מנהלי ”קווים” לשיחת נזיפה אצל ראש העיר. ללא קשר ומעט לפני כן, סגן ראש העיר אילן בן סעדון משיב בפורום mcity לאורן ממודיעין באשר לאכזבתו מחברת ”קווים”. לשאלתו המלאה של אורן ולתשובתו של סגן ראש העיר כנסו...
חברת קווים
אורן | 17/07/2018
שלום רב אילן, ההרגשה הכללית של תושבי מודיעין זו אכזבה מחברת קווים, חברת האוטובוסים של מודיעין. אוטובוסים מאחרים, לא מגיעים, פעם כן פעם לא. רציתי לדעת האם זה משהו שהולך להשתנות, או שפשוט כל פעם צריך להגיש תלונה בשירות לקוחות שלהם
שלום אורן,
כמחזיק תיק התחבורה אני עוקב מקרוב אחר שביעות רצון התושבים מחברת קווים ויודע כי הדבר תלוי בחוויה הסובייקטית של כל תושב, לרבות שביעות רצון גבוהה מצד תושבים רבים אל מול אכזבה מצד תושבים אחרים. אכן אנו פועלים לשיפור מתמיד בתפקוד החברה וכל תלונה בנוגע לאיחור, לאי הגעה, או להתנהגות לא נאותה של נהג אוטובוס, צריכה להיות מדווחת למשרד התחבורה, ואנו מוודאים שכל תלונה מטופלת בהתאם.
בחלק מהמקרים חברת קווים נקנסת על ידי משרד התחבורה, ותפקודה הכולל יילקח בחשבון על ידי משרד התחבורה בעת ההחלטה על חידוש הזיכיון להפעלת הקווים במודיעין-מכבים-רעות.
עם זאת, יש לציין שבסך הכל מצב התחבורה הציבורית במודיעין דומה למצב בשאר הארץ. קיים מחסור ארצי בנהגי אוטובוס, והוא פוגע באיכות השירות הניתן בכלל חברות האוטובוסים.
לצד הביקורת, אני חייב לציין את הקשר הישיר ביננו לבין משרד התחבורה וחברת קווים, ואת הנכונות שלהם לסייע ולשפר את השירות במסגרת האילוצים. לדוגמה, תגבור הקווים לתל אביב בשבועות בהן לא פעלה הרכבת. בשורה התחתונה, אנו נעים קדימה ומחוייבים להמשיך ולעמוד בחזית המאבק למען איכות השירות של התחבורה הציבורית בעיר, איכות שירות לה ראויים בזכות רבה תושבי העיר.
