גיל מאיר, מאמן מכירות, כל הארץ - כל הארץ

שלום רפאל,

התמודדות עם התנגדויות לקוח היא מיומנות חיונית בכל אינטראקציה מכירתית. המטרה היא לא רק להתגבר על ההתנגדות אלא גם לחזק את הקשר עם הלקוח. הנה כמה אסטרטגיות יעילות:

הבנה והקשבה עמוקה:
הקשבה פעילה: הקדישו זמן להקשבה מלאה לדברי הלקוח. נסו להבין את נקודת המבט שלו ואת הסיבות העומדות מאחורי ההתנגדות.
שאלות פתוחות: שאלו שאלות פתוחות כדי לעודד את הלקוח להרחיב את דבריו ולפרט את חששותיו. לדוגמה: "מה בדיוק מטריד אותך לגבי...?"
סיכום: לאחר שהלקוח סיים לדבר, סיכמו את דבריו במילים שלכם כדי לוודא שהבנתם נכון.
בניית אמון ושותפות:
הזדהות: הראו אמפתיה כלפי הלקוח והבינו את מצבו. השתמשו במשפטים כמו "אני מבין למה אתה חושב כך..."
הצגת יתרונות הדדית: הדגישו כיצד הפתרון שלכם יכול להביא תועלת משמעותית ללקוח. הציגו את היתרונות בצורה ברורה וממוקדת.
הצגת עדויות: השתמשו בעדויות מלקוחות אחרים כדי להדגים את יעילות הפתרון שלכם.
טיפול בהתנגדויות באופן ישיר ומקצועי:
הצגת עובדות: התייחסו להתנגדויות באופן ישיר והציגו עובדות ומידע רלוונטי כדי להבהיר את הנקודות.
הצעת פתרונות: הציעו פתרונות מותאמים אישית להתנגדויות של הלקוח. הראו לו שאתם מוכנים לעבוד איתו כדי למצוא את הפתרון הטוב ביותר.
הצגת אלטרנטיבות: אם אין אפשרות לענות על כל דרישות הלקוח, הציעו לו אלטרנטיבות רלוונטיות.
שמירה על יחסים ארוכי טווח:
גישה חיובית: שמרו על גישה חיובית ושיתופית בכל שלבי השיחה.
סבלנות: היו סבלניים והקצו מספיק זמן לטיפול בהתנגדויות.
מעקב: לאחר סיום השיחה, עקבו אחר הלקוח ובדקו אם יש לו שאלות נוספות.
דוגמאות למשפטים שימושיים:

"אני מבין שאתה מודאג לגבי המחיר. בוא נבחן יחד את הערך שאתה מקבל תמורת ההשקעה."
"הבנתי את חששותיך לגבי... אני יכול להציע לך פתרון שיעזור לך להתגבר על הבעיה הזו."
"אני מעריך את הערותיך. תודה שבחרת לשתף אותי בהן."
זכרו: המפתח להתמודדות מוצלחת עם התנגדויות הוא יצירת קשר אמיתי עם הלקוח, הבנה עמוקה של צרכיו והצעה פתרונות מותאמים אישית.

האתר   הטיקטוק שלי

0525252208