הים אותו ים ו”קווים אותה ”קווים”

נתחיל מהסוף ואז נשוב במנהרת הזמן. תושב העיר שעבר סאגה ארוכה מול קווים סיים כשידו על העליונה, אבל רק כשהגיע לבית המשפט. מתברר שראש המשלה שמיר צדק, רק על משקל אחר: "הים אותו ים וקווים אותם קווים"... 

התושב העונה לשם א. צביקה, מתאר בהמשך סאגה מטלטלת ומקוממת בת שנתיים מול החברה  שאילצה אותו בלית ברירה לבקש את עזרת בית המשפט. פסק הדין שניתן לאחרונה, קבע שעל החברה לפצות את צביקה בסכום של 2700 ש"ח, , אבל החברה תתחיל לחשב את צעדיה מחדש רק כשיהיו מאות צבאים כאלה.

תחילת הסאגה, משנת 2010 (כך שאי מאפשר להפנות אצבע רק לאיש אחד) אבל נתחיל ביולי 2013, קונקנס מתקפלת בגלל הפשלות ולרגל כניסת חברת התחבורה "קווים" לעיר  ראיינו את את מחזיק תיק התחבורה דאז חנן ברנשטיין ומנהל אשכול קווים דאז, במודיעין הרצל לוי.

 מקומונט מודיעין  mcity - יולי  2013

האם קווים  מודיעין קיבלה חברה טובה יותר? אשרי המאמין כי בואו נתקדם לשנת 2015

סקר של עמותת אור ירוק: תושבי מודיעין לא מרוצים מהתחבורה. 9.5.2015

חלפה עוד שנה ואנחנו ביולי 2016, ושוב מאמר באתר שלנו.

כרטיס צהוב מאילן בן סעדון ל ׳קווים":
׳קווים׳ ואילן בן-סעדון סיכמו על פעולות לטיפול מיידי בבעיות הביטולים, האיחורים והצניחה ברמת השירות של החברה 

סגן ראש העיר ומחזיק תיק התחבורה, אילן בן סעדון, נועד היום עם בכירי חברת ׳קווים׳ - מנהל אשכול קווים מודיעין הרצל לוי, מנהל סניף מודיעין משה פישמן בחברה יחד עם סמנכלית העירייה מיכל ענבר פרפרי ויעקב כהן מנהל אגף שרות, לפגישה דחופה בנושא ההדרדרות ברמת השירות המורגשת ע"י תושבי מודיעין בחודשים האחרונים. 

בן-סעדון: ״אני נחוש לגרום לשיפור מיידי ברמת השירות שקווים מספקת לתושבי מודיעין, ורואה בפגישה בתחילת השבוע מעין ׳כרטיס צהוב׳ שהוצאנו לחברה. לאור הרצון בשינוי שזיהיתי אצל ראשי החברה, אני משוכנע שכבר בזמן הקרוב נרגיש שיפור ברמת השירות, אולם במידה והשיפור לא יושג, לא אהסס לפנות  למשרד התחבורה כדי שזה יפעיל על החברה אמצעי אכיפה״ 

האם השינוי הגיע? לא ממש. הכרטיס הצהוב לא הספיק.

השנה 2018, מעט לפני החגים האחרונים, מגיע מכתבו של א. צביקה תושב העיר, המתאר סאגה ארוכה בת שנתיים שעבר מול חברת "קווים": "במקום לקטר, ולהתעדכן בהתקוטטויות אודות מחדלי התחבורה עשיתי מעשה, ובתהליך מסודר מעל שנה שתועד אצלי ביומן מיוחד תבעתי את קווים על תקלות ואיחורים והרווחתי 2,700 ש"ח. אשמח ללמד את כולם איך עושים זאת נכון". 

הדיון בבית המשפט התקיים ביולי, והחברה אף לא טרחה לשלוח נציג מטעמה לדיון. זלזול שכזה.

עפ"י פסק הדין חויבה "קווים" לשלם לצביקה סך של 2700 ש"ח צמוד למדד ונושא ריבית. אם היו לנו כל יום הרבה צביקות, הענינים היו מסתדרים או שהחברה היתה פושטת רגל.

עם קבלת החומר מצביקה, שלחתי סידרת שאלות למשרד יחסי הציבור של "קווים: (שבועות שלמים לקח להשיג מישהו שמבין מה בכלל אני רוצה ומי מטפל בדוברות).

בנוסף גיליתי כי במקביל לקושי  הבלתי נגמר להשיג מישהו במוקד כשמדובר במודיעין, לא היתה בעיה להגיע בקליק אחד למוקד המטפל במודיעין עלית. למה? כי עם קבוצה מאורגנת כמו החרדים כניראה לא מתעסקים. 

משהצלחתי להגיע למי שמטפל בענין, שלחתי את שאלתי: 

"האם ומה החברה עושה כדי לתקן את הליקויים הרבים, העם בחברה שקלו להרים ידיים ולעזוב את העיר  כדי לאפשר קיום מכרז חדש. מדוע במרכזיית החברה יש הפרדה בין קו מודיעין עלית לשאר כל הקווים. יש תלונות שבקו מודיעין עלית משיבים מהר מאוד מחשש לבריחת החרדים מהחברה ואילו אותי למשל שהזדהתי כתושב מודיעין, טוטרתי במשך כ 10 דקות כשהבלאגן כה חוגג שהפנו אותו לעובדים שעזבו כבר לפני שנתיים".