מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור במועדון הגמלאים
עשרות גמלאים הגיעו להרצאתה המעניינת של עו”ד דינה סאמט, על ”משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור” שהתקיימה השבוע ב”יד לבנים”, בעמק האלה, במודיעין-מכבים-רעות
עשרות גמלאים הגיעו להרצאתה המעניינת של עו"ד דינה סאמט, על "משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור" שהתקיימה השבוע ב"יד לבנים", בעמק האלה, במודיעין-מכבים-רעות.
עו"ד דינה סאמט שעובדת בלשכת המבקר 30 שנה ומנהלת את לשכת תלונות הצבור בלוד, מקיימת סדרת הרצאות בארץ כדי להביא לידיעת הציבור הרחב מידע על משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור. עו"ד סאמט התמקדה בדבריה בעיקר בעבודת היחידה של נציב תלונות הציבור.
משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור הוא גוף אובייקטיבי, א-פוליטי, בעל תקציב עצמאי, העוזר לכנסת לפקח על עבודת הממשלה. המשרד עורך בקרת על תחומים שונים במינהל הציבורי ומשמש גם משרד של נציב תלונות הציבור. לדבריה, מדינת ישראל היא המדינה היחידה בעולם בה למשרד מבקר המדינה יש "שני כובעים". "שילוב התפקידים של מבקר מדינה ונציב תלונות הציבור מאפשר העברת מידע בין הנציבות לבקרת תוך ניצול היתרונות שבשילוב" אמרה.
משרד מבקר המדינה פועל על פי חוק מבקר המדינה, שהינו חוק יסוד ויש לו "שיניים" וסנקציות. המשרד בודק נושאים לפי יוזמתו, לפי החלטות הממשלה והכנסת או תלונות המתקבלות מאזרחים או חברי כנסת לרבות תלונות אנונימיות. הוא מפרסם דוחות כלליים על תפקוד משרדי הממשלה, חברות ממשלתיות, מערכת הביטחון, רשויות מקומיות, בטוח לאומי, משטרה ועוד. נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, משמש פה לאזרח ובודק תלונה של מי שנפגע באופן אישי ממעשה של גוף ציבורי וזאת לאחר שהזדהה בשמו וחתם על תלונתו. המשרד איננו מטפל בתלונות אנונימיות. יחידת נציב תלונות הציבור מאוישת ע"י עורכי דין ועובדים סוציאליים המבררים את התלונות. המייחד את טיפולם בתלונה הוא, שאין הם קשורים בסדרי דין וראיות. העובדים הינם בעלי סיווג סודיות גבוה ולכן הם יכולים לראות ולקבל את כל החומרים החסויים, לבדוק תיקי חקירה ולדרוש גילוי מסמכים. הם דוברים שפות רבות כך ששפה אינה מהווה מכשול לברור תלונה. השירות לאזרח ניתן על ידם בחינם והגשת התלונה אינה כרוכה בתשלום. כל אדם יכול להגיש תלונה לרבות ילדים והוא אינו חייב להיות תושב המדינה. התלונות יכולות להיות מגוונות: החל מתלונה על אוטובוס שלא עצר בתחנה, טעות בחישוב קצבה ועד לטיפול בזכויות ניצולי שואה. עו"ד סאמט הדגישה בדבריה, כי טרם פניה לנציב תלונות הציבור על האזרח להפנות תחילה תלונתו לגוף הנוגע ישירות לנושא התלונה. רק אם לא קבל תשובה הוא יכול לפנות לנציב תלונות הציבור בתלונה על מקרה שארע בשנה האחרונה. "להיות מתלונן זה לא מטרידן" הדגישה עו"ד סאמט. "אין צורך לפחד" הוסיפה.
ניתן להגיש תלונה בכמה דרכים: מילוי טופס הנמצא באינטרנט, הגשת תלונה בע"פ, בדואר אלקטרוני, רגיל או בפקס’. לא ניתן להגיש תלונה טלפונית. להגשת תלונה אין צורך בידע משפטי וניתן להגישה בכתב יד. בסיום הברור מקבל המתלונן תשובה על תוצאות הטפול. משרדי מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור נמצאים בירושלים, תל אביב וחיפה וכן יש להם לשכות בבאר שבע, לוד, חיפה ונצרת. פרטים ניתן לראות באתר המשרד באינטרנט.
אילו תלונות לא יתבררו על ידי נציב תלונות הציבור? תלונות על נשיא המדינה, על חברי כנסת ושרים, נגיד בנק ישראל, או על פעולה שיפוטית. מי שעניינו תלוי ועומד בבית משפט או בית דין, תלונות של עובדי מדינה, של חייל, איש מילואים, שוטר או סוהר בעניין שירות, תנאיו ומשמעת.
לקראת סיום הציגה עו"ד סאמט נתונים על תוצאות הטיפול בתלונות הציבור. בשנת 2017 עסק משרד נציב תלונות הציבור בברור של כ- 15000 תלונות מהן % 44 נמצאו מוצדקות. הנושאים עליהם התלוננו היו בתחומי הרווחה, הבריאות, השיכון, צרכנות, הגנה על חופש הביטוי, זכויות של אנשים עם מוגבלויות ועוד. בסיום המפגש הדגישה עו"ד דינה סאמט, כי בלוד פועלת לשכה של נציב תלונות הציבור וניתן להגיש בה תלונות. מספר הטלפון בלשכה הוא : 089465566 .
כתבה וצלמה: חיה כץ
