שביעות רצון ממוצעת משירותי עיריית מודיעין
מסקר הלמ"ס בנושא שביעות הרצון משירותי העירייה בשנת 2007, מסתבר ששביעות הרצון במודיעין ממוצעת- איפה שהוא באמצע. השאלה היחידה היא איפה ולמי היינו מעדיפים להידמות? יש מקום לשיפור!
אין כמעט תושב אחד בעיר שלא נזקק מפעם לפעם לשירותי העירייה. לעיתים לסיוע של ממש ולעיתים לאינפורמציה. עד כמה אנחנו מרוצים מהשירותים השונים שאנו מקבלים מעיריית מודיעין? והאם השירותים הללו בעיר העתיד דומים באיכותם או שונים מאלו שניתנים ע"י רשויות אחרות ברחבי הארץ?
סקר שביצעה הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה בנושא זה בשנת 2007, ממקם את תושבי מודיעין מעט מעל או קרוב לרמת שביעות הרצון שבממוצע הארצי בקרב כלל האוכלוסייה בישראל.
כך, 63.2% מרוצים מהשירות העירוני באופן כללי (ארצי-63.7%). בנגישות למידע עירוני קיימת שביעות רצון של69.4% מקרב הנשאלים (ארצי-(66.9%). שביעות הרצון מזמן ההמתנה לקבלת שירות עירוני עמדה במודיעין על 49.5% (ארצי-61.0%).
שעות הפעילות העירונית קיבלו ציון של 75.9 אחוזי שביעות רצון (69.1%) ושביעות הרצון ממיקום המשרדים נותני השירות השונים הייתה 84.4% (ארצי-82.8%). ומה עם היחס לו זוכים הנזקקים לשירותי המשרדים העירוניים? במודיעין שביעות הרצון עמדה על 68.5% (ארצי-65.5%).
67.1% מהנשאלים במודיעין חושבים שהעירייה מספקת שירותים לתושביה באופן שוויוני (ארצי-55.2%). לסיכום, לשאלה:"עד כמה אתם מעריכים את תפקוד העירייה ’טוב’ או ’טוב מאוד’, ענו במודיעין בחיוב 61.5% (ארצי-56.7%).
למרות הסקר המחמיא יחסית לעיריית מודיעין, ולפני הטפיחות העצמיות על השכם, מעט תשומת לב לקולגות ולמי עיריית מודיעין צריכה ללכת לקבל שיעור פרטי: ראשית, תשומת לב לחוסר שביעות הרצון של הציבור במודיעין, מזמן ההמתנה לקבלת השירות העירוני.
שנית, האם לא עדיף היה שקביעת הציבור בעיר שרמת השירות "טובה" או "טובה מאוד" תידמה לזו שברעננה? (93.6%) או אפילו בבת-ים? (81.7%). אפילו ברמלה השכנה, שביעות הרצון הכללית טובה בהרבה מזו שבמודיעין (79.5%).
ומה עם נגישות המידע?! גם כאן, אנו מקבלים שירות ממוצע ולא יותר מכך! אולי נקפוץ לביקור ברמלה השכנה שם 90% מרוצים! ונלמד מה עושים שם טוב יותר בתחום זה. או שוב לרעננה העומדת במקום השני בתחום המידע עם 78.4% שביעות רצון.
ולסיכום: לנתון, "השתמשו בשירותי הרשות המקומית" ענו 44.6% מהנשאלים במודיעין בחיוב שעה שהממוצע הארצי עמד על 31.6%. והשאלה היא האם זה טוב או רע? בהשוואה לשאר ערי ישראל, קרובה מודיעין בתחום זה לבית-שמש, נצרת ובני ברק.
דווקא בערים המוגדרות כחזקות- סוציואקונומית, כמו רעננה, כפר-סבא, והרצליה, היתה התשובה לשאלה הזו באחוזים נמוכים- 22%-26%. האם משמעות הדבר שריבוי השימוש בשירותי הרשות המקומית היא שהציבור סומך יותר על הפתרונות המתקבלים? או שמא שעצם ריבוי הפניות מעיד על ההיפך- על כך שבמודיעין קיים ציבור רחב יותר מהממוצע שאינו יכול לפתור את בעיותיו, אלא בדרך זו של פניה לרשות? ואולי התשובה היא אחרת לחלוטין. על השאלות הללו אין הסקר משיב.
